인스타그램 광고 잘 하다가 갑자기 광고가 멈춰버리면 눈앞이 캄캄해지고 매출 타격에 대한 걱정이 앞서게 됩니다. 오늘은 많은 대표님과 실무 마케터분들이 가장 당혹스러워하는 문제 중 하나인 인스타그램 광고계정 제한되는 이유와 그 확실한 해결법을 알려드리겠습니다.
1. 오류 사례
인스타그램 게시물 홍보하기 버튼을 눌렀을 때 광고 만들어지는 메뉴로 넘어가지 않고, “계정 제한됨” 문구와 함께 광고가 만들어지지 않는 문제입니다.
이 상태가 되면 돌아가던 광고가 모두 일시 중지가 되고 앞으로도 광고를 만들 수 없게 됩니다. 광고가 멈추면 매출에 직격탄이기 때문에 빠르게 해결을해서 광고를 정상화시키는 것을 목표로 해야합니다.
2. 문제 원인
그렇다면 광고계정이 갑자기 하루 아침에 갑자기 제한되는 이유가 여러가지가 있지만 제 경험상 가장 많았던 3가지 이유를 알아볼게요.
- 광고 정책 및 커뮤니티 규정 위반: 가장 흔한 원인입니다. 과장된 문구(100% 보장 등), 극단적인 전후(Before & After) 비교 사진, 선정적이거나 자극적인 이미지, 우회적인 랜딩 페이지 연결 등이 시스템에 적발된 경우입니다.
- 결제 시스템 문제: 결제 시도 시 한도 초과나 잔액 부족으로 미결제 금액이 장기간 누적되었거나, 비정상적인 결제 수단이 등록되었다고 판단될 때 보호 조치로 계정을 막아버립니다.
- 아무 이유 없이 : 메타 알고리즘에 아무이유 없이 제한 시키는 경우가 많습니다. 억울하겠지만 이런 경우가 흔한입니다.
3. 인스타그램 광고계정 제한 해결 방법
가장 중요한 해결 방법에 대해 단계별로 바로 알려드리겠습니다. 당황하지 마시고 아래의 순서대로 차근차근 진행해 보시길 바랍니다.
① 광고계정 상태 체크
우선 인스타그램 계정에서 “청구 및 결제“로 들어갑니다. 상단에 계정이 제한 또는 비활성화 문구가 어떤 문구로 내 광고 계정에 문제가 생겼는 지 자세히 확인해야합니다.
② 검토 요청
상단에 제한 비활성화된 문구가 뜨면서 더 알아보기나 검토 요청 버튼이 있습니다. 그 버튼을 누르고 검토 요청을 빠르게 해야 합니다. 검토 요청할 때는 폰번호 인증 후 신분증 업로드를 해야할 수 있으니 내 페이스북 계정 명의의 신분증을 준비해서 뒷자리 마킹 후 자료를 제출하시면 됩니다.
③ 검토 결과
검토 요청을 하고나서 1-2일 후에 결과가 나옵니다. 만약 내 광고계정이 정책 위반이 아니라면 풀려서 광고를 할 수 있게 되지만 결과가 반려가 나면 영구비활성화로 광고를 할 수 없게 됩니다. 검토 결과가 영구비활성화로 나오면 메타에 문의를 해도 상담사들은 이미 반려된 광고계정에 대해서 해결해 주지는 않습니다. 그렇다고 방법이 없냐? 그건 아닙니다. 다시 인스타그램에서 광고 할 수 있는 해결 방법은 있습니다.
4. 주의 사항
지금 당장 광고 할 수 없다고 인스타그램 계정을 새로 만들어서 다시 광고하거나 연동 해제를 하시면 안 됩니다. 기존 계정에서 다시 광고 할 수 있는 방법이 있고 연동해제를 하다가 더 꼬여서 문제가 심각해질 수 있어서 검토요청하시고 결과까지 기다리는 것이 우선입니다. 만약 결과가 반려가 나거나 결과가 너무 오래 걸려서 불안하신 분들은 너드마케팅을 찾아주시기 바랍니다.
오늘 인스타그램 광고계정 제한 이유와 해결 방법에 대해서 상세히 알려드렸습니다. 제가 알려드린 내용으로 검토 요청을 해보시고, 그래도 해결이 안 되거나 빨리 광고를 해야하는 상황이시면 아래 카톡 링크로 연락해 주세요. 제가 확실하게 해결 도와드리겠습다.
